Responsable au support technique

Québec, QC
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Temps plein

Ta mission en tant que responsable au support technique ici est loin de l'image qu'on se fait d'un centre d'appel. Au coeur d'un groupe d'entreprises du domaine de la construction, tes interactions seront variées et vivantes, et tes connaissances mises en valeur sur plusieurs fronts.

Peu importe la spécialité des professionnels que tu côtoies, tous ont besoin de tes connaissances en TI pour progresser. On cherche donc quelqu'un qui saura transmettre ses connaissances avec entrain, tout en sachant bien vulgariser les sujets parfois plus techniques.

Tu auras à gérer le cycle de vie complet des billets de support qui te sont attitrés. Une fois la demande de support reçue, peut-être devras-tu faire une visite expresse sur place (ou via Teams) pour constater et discuter du problème. Cette fois-ci, le problème est connu et tu es heureux de pouvoir le résoudre sur place, et partager l’article de support que tu avais créé par le passé expliquant la résolution du problème.

Dans d’autres cas toutefois, la complexité du problème requiert une collaboration plus active avec d’autres collègues, ou d’autres intervenants externes. Que ce soit en collaboration avec la direction TI, la direction à l’amélioration continue où au service de soutien informatique externe, tu occuperas toujours une place centrale dans l’efficacité technologique de l’entreprise.

Principales responsabilités

  • Interagir avec les clients internes pour leur fournir un support de premier niveau;
  • Offrir la formation sur les principales applications: O365 (Sharepoint, Teams…) Maestro;
  • Établir un diagnostic, documenter et suivre les intervenants externes pour la résolution des billets de support;
  • Prioriser les demandes de support entrantes en lien avec les applications supportées
  • Effectuer des tests ou plans de tests collaboratifs en support aux correctifs apportées;
  • Gérer les communications entre les intervenants (internes et externes), coordonner les mises à jour et faire le suivi des tests;
  • Participer et soutenir le programme d’amélioration continue;

Profil recherché

  • Bonne connaissance de l’environnement O365, tout particulièrement Sharepoint et Teams
  • Diplômé universitaire : 2 ans ou plus d’expérience pertinente
  • Diplômé collégial : 4 ans ou plus d’expérience pertinente
  • Savoir prioriser les demandes de support en fonction de l’urgence et de la gravité
  • Savoir bien travailler dans un contexte collaboratif, et savoir orchestrer les activités de plusieurs intervenants face à la résolution d’un billet de support
  • Excellent français écrit et parlé;
  • Anglais avancé;
  • Forte orientation à la qualité du service offert et à la satisfaction clientèle
  • En atout: connaissance du milieu de la construction, connaissance du logiciel Maestro

Ce que nous t’offrons

  • Programme de santé
  • Gym en entreprise
  • Assurances collectives
  • 4 semaines de vacances
  • Des défis réellement stimulants!
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